pibiCollab

Soporte

Ayuda para quien
ya usa pibiCollab

pibiCollab lo despliega su organización para sus miembros y empleados. Según lo que necesite, quien puede resolverlo es la administración de su propia organización o somos nosotros.

Escríbanos a soporte@pibico.es y le respondemos por correo. Si su organización tiene condiciones de soporte pactadas en su contrato, los plazos son los que fije ese acuerdo.

Acceso

No consigo entrar
en la aplicación

Es lo que más nos preguntan, y casi siempre tiene la misma causa: la cuenta todavía no existe.

En pibiCollab no hay alta pública. Nadie se registra por su cuenta, ni desde la aplicación ni desde esta web. Las cuentas las crea la administración de la organización que tiene el servicio contratado, y le llegan a usted por invitación. Sin esa alta previa, la aplicación no le deja pasar de la pantalla de acceso, y eso es intencionado.

Si su organización ya le ha incorporado y aun así no entra, repase el correo con el que le dieron de alta: debe ser exactamente el mismo que escribe en la aplicación. Puede entrar con contraseña o pidiendo un código de un solo uso a ese buzón.

¿No sabe quién administra pibiCollab en su organización? Suele ser quien firmó el contrato o el responsable de sistemas. Si no da con esa persona, escríbanos y le orientamos, aunque las altas solo puede hacerlas su organización.

A quién escribir

Cada cosa
tiene su puerta

Acertar de primeras ahorra un par de días de correos.

  1. Su administración

    Altas y bajas de usuarios, qué módulos tiene activados, permisos, y qué se hace con el contenido de alguien que deja la organización.

  2. soporte@pibico.es

    La aplicación falla, algo no carga, una transcripción no sale, un acta no se firma. Cuéntenos qué hacía, qué esperaba y qué vio.

  3. Su administración, otra vez

    Si una función avisa de que no está incluida o de que no quedan créditos pibiCash. Eso se decide en el contrato de su organización, no lo resolvemos por usted.

  4. Ventas corporativas

    Si aún no tienen pibiCollab y quieren valorarlo, la puerta es solicitar acceso. No se contrata nada desde la aplicación.

Dudas frecuentes

Lo que se pregunta
casi todo el mundo

¿Puedo darme de alta yo mismo?
No. No existe registro público. Su organización contrata el servicio y da de alta a sus miembros por invitación. La aplicación no crea cuentas.
¿Cuánto cuesta la aplicación móvil?
Nada aparte. El cliente móvil va incluido en el contrato de la organización, sin compras integradas. La aplicación no muestra importes ni permite contratar ni ampliar nada.
La grabación de voz se corta al bloquear la pantalla.
No debería: la aplicación sigue grabando con la pantalla apagada o si cambia de aplicación a mitad de una grabación. Revise que le haya concedido el permiso de micrófono. Si le vuelve a pasar, escríbanos indicando modelo y versión del sistema.
¿Quién ve mis notas y mis grabaciones?
Solo usted. Las grabaciones de voz, las notas y los borradores quedan en su ámbito individual. Lo que pertenece al registro de la organización son las actas, los acuerdos, las acciones y la asistencia.
Una función me avisa de que no está disponible.
Significa que no entra en lo que su organización tiene contratado, o que se ha agotado la bolsa de créditos pibiCash. El aviso le remite a su administración, que es quien puede ampliarlo. Notas, tareas, agenda, reuniones y guiones siguen funcionando.
¿Puedo llevarme mis datos o borrarlos?
Sí. Desde su perfil puede exportar lo suyo y solicitar el borrado. Tenga en cuenta que el registro de la organización — actas, acuerdos, acciones — pertenece a la organización y se rige por su contrato.

Sus datos

Derechos que
se ejercen de verdad

Los datos se alojan en la Unión Europea, con un acuerdo de tratamiento firmado. No se venden a terceros, no hay publicidad y no hay perfilado comercial.

La responsable del tratamiento es su organización; pibiCo actúa como encargada. Por eso una solicitud de acceso, rectificación o supresión se dirige a su organización, que dispone en su panel de las herramientas de exportación y borrado para atenderla en plazo.

Documentos aplicables: Términos · Privacidad · Cookies · Tratamiento de datos.

Contacto

Quién hay
al otro lado

pibiCo Compañía de Inteligencia de Negocio y Control, S.L.
NIF ES B52567831
Avenida de La Costa, 35-6T · 33201 Gijón, Asturias, España
soporte@pibico.es

Para que podamos ayudarle a la primera, díganos desde qué dispositivo escribe, qué módulo estaba usando y qué pasó exactamente. Si puede, adjunte una captura.